Una reciente encuesta de satisfacción de pacientes reveló que el Hospital Escuela de Agudos Dr. Ramón Madariaga de Posadas, ostenta un impresionante promedio de más del 96% de satisfacción en la atención, calidad, trato humanitario y precisión de la información en todos sus servicios. Este resultado es un claro reflejo del compromiso del nosocomio con la excelencia en la salud pública y la atención humanizada en Misiones.
La iniciativa, impulsada por el Comité de Calidad del Madariaga, permitió a los pacientes expresar su nivel de satisfacción de manera voluntaria y anónima a través de un cuestionario online con código QR. Los elevados porcentajes positivos obtenidos son el resultado de años de compromiso y formación constante del personal del hospital.
Hospital Madariaga: compromiso institucional con la formación y la mejora continua
Los datos de la encuesta, que ya superan las mil respuestas, brindan información clave para el posicionamiento y la mejora continua del Madariaga. Un 96.2% de los pacientes consideró que la información recibida durante su internación fue clara y suficiente, un pilar fundamental en la comunicación médico-paciente.
En cuanto al trato, los resultados son aún más sobresalientes: el 99.7% de los encuestados manifestó satisfacción con el trato recibido por parte del personal, lo que subraya el compromiso del hospital con una atención humanizada y respetuosa hacia los pacientes y sus familias. La aceptación general del trato y la percepción de la calidad en la atención alcanzaron un 98.9%.
Además, la encuesta reveló que el 93.9% de los pacientes valoró positivamente la contención emocional y profesional brindada por el equipo de salud. Este aspecto es crucial para el bienestar integral de los pacientes, demostrando que el hospital no solo se enfoca en lo médico, sino también en el apoyo psicológico y emocional.
La importancia de la información y el trato humanitario en la atención clínica
La Dra. Alejandra Schmid, integrante de la Dirección Ejecutiva del hospital Madariaga, enfatizó que estos porcentajes positivos son el fruto de años de formación continua y un fuerte compromiso institucional. “Desde el Comité de Calidad venimos trabajando en medir la satisfacción del paciente, y estos resultados nos muestran que estamos en el camino correcto“, afirmó.
Schmid explicó que la encuesta, implementada hace tres meses en el sector de internación, permite obtener una percepción directa del paciente sobre la atención recibida. La alta satisfacción en aspectos como la calidad de la información y el trato humanizado es “un reflejo del esfuerzo conjunto de todo el personal, desde médicos y enfermeros hasta administrativos y personal de ordenanza“, añadió.
La Fundación Parque de la Salud y el Gobierno de Misiones impulsan constantemente acciones de formación y capacitación para el personal del hospital. Esta inversión en tecnología, innovación y, fundamentalmente, en el factor humano, es el camino hacia la excelencia en la calidad de la atención, centrada en el paciente.
Por otra parte, Schmid destacó que estos resultados validan la decisión política de fortalecer la salud pública en Misiones. La gestión prioriza la calidad en la atención y la satisfacción del paciente como pilares del sistema sanitario provincial.
