Este martes se realizó en Posadas la charla Factor X, un encuentro dedicado a mostrar cómo los procesos internos y la experiencia del cliente se convierten en herramientas clave para optimizar costos y potenciar ventas. El evento reunió a empresarios y equipos de distintos rubros interesados en transformar su gestión.
La profesora María José Lencina, disertante del encuentro, resaltó a Canal Doce que “buscamos mejorar la atención al público y la fidelización del cliente en cualquier tipo de emprendimiento o empresa”. En esta línea, explicó cómo utilizar la herramienta CRM para lograr estos objetivos. “Vemos mucho interés en fidelizar al cliente y optimizar la atención al cliente”, agregó.
“Hay personas de todos los rubros porque la invitación fue amplia y abordamos un tema aplicable a cualquier tipo de industria”, completó la docente, resaltando la transversalidad de los conceptos abordados.
Comerciantes valoran la capacitación continua en Misiones
Gustavo Alvarenga, miembro de la comisión de la Asociación Misionera de Hoteles, Bares, Restaurantes y Afines (AMHBRA), subrayó que “las capacitaciones siempre son importantes, sobre todo esta, que está dirigida a los dueños de empresas”. Asimismo, indicó que este tipo de encuentros ayudan a entender mejor los procesos de calidad y atención al cliente.
Por su parte, el Ing. Federico Fachinello, titular del Ministerio de Industria de Misiones, remarcó que “seguimos acompañando a todo el sector productivo, hoy con la Cámara Metropolitana de Turismo, Comercio y Servicios de Posadas”. Agregó que el objetivo es sensibilizar a las empresas para poner el foco en el cliente y mejorar todos los procesos internos, lo que se traduce en mayores ventas.
Finalmente, explicó que “las empresas seleccionadas podrán hacer un trabajo mucho más técnico con el equipo del ministerio, para mostrar los resultados obtenidos de la charla”. Además, destacó que este acompañamiento incluye líneas de crédito, infraestructura, centros de investigación y capacitaciones, apuntando a fortalecer la competitividad del sector productivo en Misiones.
