El cajero automático cambió la forma de sacar efectivo; la banca online transformó la consulta de saldos y el home banking móvil facilitó las transferencias. Ahora, Banco Macro vuelve a marcar un hito en la inclusión financiera de la región con el lanzamiento de MacroChat, una herramienta basada en inteligencia artificial generativa que permite a los usuarios operar con la entidad directamente desde WhatsApp, de la misma manera en que se envía un mensaje a un contacto cotidiano.
Para la provincia de Misiones, donde las distancias geográficas hacia las sucursales físicas representan un desafío diario para los vecinos del interior, el desarrollo cobra un valor estratégico. La plataforma funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, desde el número habitual del banco (11 3110-1338). Además, la migración desde el anterior sistema (BancoChat) se realizó de manera transparente: no requiere bajar aplicaciones, conserva el historial de chats previo y no exige registros adicionales.
Un banco que comprende el lenguaje humano
A diferencia de los tradicionales menúes de opciones rígidos, MacroChat procesa lenguaje natural. Interpreta la intención del usuario ante audios, fotos de comprobantes o textos que contengan errores ortográficos, abreviaturas y múltiples solicitudes en una sola frase.
“Somos el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel. Hoy damos un salto que transforma de raíz la relación con los clientes: ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco”, destacó Juan Parma, CEO de Banco Macro. Y remarcó: “En Banco Macro creemos que el futuro no pasa por agregar más tecnología, sino por hacer que esa tecnología pase desapercibida detrás de una experiencia simple, cercana y humana”.
Operaciones habilitadas desde la conversación
A través de la plataforma, los clientes y el público en general pueden acceder a un abanico integral de gestiones:
- Cuentas y transferencias: Verificación de saldos en pesos y dólares, consulta de últimos movimientos, envío y descarga de CBU/Alias, transferencias a terceros y hasta la apertura de cuentas para nuevos usuarios.
- Tarjetas de crédito y débito: Consulta de límites, vencimientos y resúmenes, pausado de plásticos, reclamos por compras, blanqueo de PIN, pedido de reposición y aviso de viaje al exterior.
- Pagos y servicios: Abonar facturas, recargar saldo en celulares y gestionar extracciones de efectivo sin tarjeta (ExtraCash).
- Jubilados: Acceso directo para consultar fechas de cobro y desbloquear la tarjeta de débito.
Filosofía Phygital: la combinación entre IA y la atención humana
En los casos donde la consulta requiera asistencia personalizada o el usuario prefiera hablar con un asesor, la conversación se deriva de forma fluida a un operador humano. Esto evita que el cliente deba repetir la información compartida previamente, materializando la visión “Phygital” de la entidad, que integra la agilidad del ecosistema digital con la calidez de la atención personalizada.
“MacroChat no es el destino: es el punto de partida. Una apuesta concreta de Banco Macro por redefinir los estándares de la industria financiera argentina, en una época en que los clientes viven simultáneamente en el mundo físico y el digital”, concluyó Parma.
