Al contar con una Dirección especializada, como lo es Cibercrimen, se ramifica la funcionalidad a través del entrenamiento de quienes se encuentran en el área de atención primaria del sistema de emergencias 911. Para brindar respuesta a los turistas, capacitan policías bilingües.
Los operadores del Centro Integral de Operaciones 911 en Misiones desempeñan un papel crucial al atender a víctimas de estafa. Proporcionan apoyo inmediato y coordinan la asistencia necesaria para proteger a los afectados. Estos agentes fueron capacitados por la Dirección de Cibercrimen, y son la primera línea de ayuda ciudadana.
Con el objetivo de fortalecer los trabajos de cercanía a través del sistema de emergencias policiales, y por la gran concurrencia de turistas en todo el territorio provincial, se encuentran en etapa de formación policías bilingües o intérpretes, como por ejemplo, en inglés, portugués y guaraní.
La innovación en protección y respuesta a las víctimas fue recientemente puesta en funcionamiento luego de la evaluación por parte del Ministerio de Gobierno junto a la Jefatura de Policía, con respecto al flujo de denuncias por hechos que afectan, sobre todo económicamente, a la población.
Accionar ante las denuncias
El análisis de seguridad social determinó la necesidad de ampliar las funcionalidades que tiene el Centro Integral de Operaciones. Por ello, se creó una primera línea de ayuda para las víctimas de estafa. Brinda apoyo emocional, recopila información crucial y coordina la intervención de las autoridades pertinentes. El objetivo es garantizar la seguridad de las personas afectadas, siempre primando la necesidad de que estos formalicen la denuncia.
Es así que cuando el afectado se comunica por algún hecho, inicialmente es atendido por un operador convencional de la línea 911. Según las características del delito, que puede ser una estafa comercial o un hackeo, la llamada es derivada a una oficina del Cibercrimen que está ubicada dentro del CIO 911, donde un oficial especializado se encargará de guiar y abordar la denuncia.
Además de la atención específica, los especialistas brindan apoyo paso a paso a las víctimas. Asesoran sobre la importancia de medidas inmediatas, como bloquear cuentas y notificar la situación a sus contactos cercanos con el objetivo de evitar que sean afectados por el estafador.
Es importante destacar que a medida que aumenta la funcionalidad operativa, el Centro Integral de Operaciones 911 incorpora nuevas especialidades, como un equipo sofisticado de profesionales de la Dirección Cibercrimen que refuerza su capacidad para abordar diversas situaciones de emergencia, y la nueva incorporación de los agentes bilingües formados por profesores de la fuerza provincial, quienes brindarán respuesta inmediata a requerimientos de extranjeros.
