Los agentes de inteligencia artificial (IA) se convirtieron en el eje de los debates en el ámbito corporativo. Si bien la tecnología promete revolucionar la forma en que se construyen los sistemas, las empresas y organismos públicos avanzan paso a paso: comienzan a probar prototipos para comprender sus funcionalidades y riesgos antes de una implementación masiva.
Un ejemplo inicial de este proceso son los chatbots enriquecidos con modelos de lenguaje de gran escala (LLMs). Herramientas como Llama de Meta, de código abierto, permiten a los desarrolladores experimentar con nuevas soluciones. Aunque todavía no se trata de agentes autónomos en sentido estricto, constituyen la primera etapa para introducir la tecnología en procesos de gestión.
En Argentina, dos iniciativas concentran la atención: MIA y TINA. El nuevo agente MIA apunta a emprendedores, pequeñas y medianas empresas, ayudándolos a agilizar información, realizar trámites de constitución de negocios y recibir orientación sobre exportación. También brindará asistencia a los 26 millones de usuarios de la aplicación Mi Argentina, con el potencial de ahorrar miles de horas de espera al año.
MIA funcionará como un complemento
Por su parte, TINA, desarrollado por la Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología, ya ofrece acceso a más de 600 trámites de 72 organismos nacionales, disponible las 24 horas, los 365 días del año. Con un promedio de 1,5 millones de conversaciones, busca simplificar la relación entre los ciudadanos y el Estado. MIA funcionará como un complemento, reduciendo la presión sobre la mesa de ayuda de Mi Argentina, que hoy recibe unas 80.000 consultas mensuales.
“Implementar Inteligencia Artificial en la gestión pública significa mejorar la prestación de servicios y avanzar hacia una administración más ágil, innovadora y centrada en las necesidades de la ciudadanía”, expresó Darío Genua, secretario de Innovación, Ciencia y Tecnología de la Nación.
Desde la cartera remarcan que el uso del modelo Llama permitió ganar velocidad en el procesamiento y construir respuestas más rápidas a partir de las bases de conocimiento, con un costo hasta diez veces menor que otros modelos de alto desempeño, gracias a su eficiencia en el uso de infraestructura en la nube.
El sector privado también participa de la iniciativa. “La creación del agente de IA MIA junto al gobierno y la tecnología Llama de Meta representa una innovación en cómo los ciudadanos acceden a la información y los servicios del Estado”, explicó Alejandro Zuzenberg, cofundador de Botmaker.
Según destacó, el diseño priorizó la seguridad de los datos y la escalabilidad: “MIA es capaz de responder con lenguaje natural sobre una infraestructura que garantiza privacidad, auditoría y gestión local de la información”.
Los agentes de IA
Desde Meta, también resaltaron el potencial del modelo. María Julia Díaz Ardaya, directora de Políticas Públicas para Sudamérica, afirmó: “Creemos que el desarrollo de MIA es una prueba contundente de los beneficios de crear inteligencia artificial con un enfoque open source como Llama”. A su criterio, esta modalidad de desarrollo permite trabajar más rápido y con menores costos, al mismo tiempo que ofrece mayor seguridad porque los datos pueden manejarse en servidores propios.
No obstante, los expertos coinciden en que el verdadero salto de los agentes de IA está todavía por llegar. El desafío no se limita a mejorar el acceso a la información ni a comprender el lenguaje natural, sino a realizar tareas de manera autónoma. Un agente, por ejemplo, podría detectar que un usuario tiene un problema por la caída de un árbol durante una tormenta, reportar el caso en su nombre y dar seguimiento hasta que la situación sea resuelta.
La tecnología ya está disponible, pero su adopción en gobiernos y empresas depende de casos de uso concretos y de una implementación responsable. Por ahora, iniciativas como MIA y TINA funcionan como un puente hacia un futuro donde la inteligencia artificial no solo brinde información, sino que actúe de manera proactiva en beneficio de las personas.
