El Instituto de Previsión Social (IPS) de Misiones lleva adelante un nuevo ciclo de capacitaciones dirigido al personal de sus delegaciones, con el objetivo de actualizar los procedimientos de trámites en distintas áreas. El abogado Rodrigo Wdoviak, subgerente de delegaciones del organismo, explicó a Canal Doce que esta instancia busca “recordar, refrescar de cómo se realizan los trámites en cada área”. Algo que abarca tanto el sector de obra social como el previsional.
El directivo detalló que este es el tercer ciclo de formación desde que está a cargo de las delegaciones y que anteriormente se desarrollaron instancias similares, además de un programa sobre habilidades blandas. “Estamos constantemente capacitándonos, la finalidad de todo esto es brindar un mejor servicio y que todos manejemos la misma información”, sostuvo. Según el funcionario, el IPS cuenta con alrededor de 220 mil afiliados, 79 delegaciones —69 en el interior de la provincia, nueve en Posadas, incluido Casa Central, y una en Ciudad de Buenos Aires— y un total de entre 400 y 450 trabajadores en todas sus dependencias.
Las áreas de mayor demanda en los servicios del IPS
En la misma línea, el subgerente indicó que la formación hace foco en sectores con alta demanda, como discapacidad y sus diversas ramificaciones, el área previsional y oncología. “Son las primeras que abordamos para que podamos tenerlo bien aceitado”, informó. La capacitación incluye la revisión de trámites y procedimientos en cada una de estas áreas, con el fin de optimizar la atención y unificar criterios entre todas las delegaciones.
Además, Wdoviak señaló que este último ciclo apunta a la elaboración de un manual de procedimientos administrativos. “Con todas estas capacitaciones, la idea es armar un manual en el que el personal tenga bien a mano una herramienta más. En el caso de que no me acuerde de algún trámite, pueda acudir a esta herramienta de una manera bien sencilla, rápida y eficiente”, indicó. Según explicó, el proyecto surgió a partir de conversaciones con el presidente del IPS, Lisandro Benmaor, como parte de las acciones para mejorar el servicio.
Transmisión en vivo y producción técnica
Las jornadas incluyen la participación de jefes de área que dedican varias mañanas a la preparación de contenidos y a la capacitación de sus equipos. “Hay un equipo técnico que nos monta todo un estudio entre cámaras, micrófonos, computadoras para poder transmitirlo en vivo y que podamos evacuar todas las dudas”, dijo Wdoviak. Estas transmisiones permiten que el personal de delegaciones alejadas participe en tiempo real, sin necesidad de trasladarse.
El funcionario explicó que, una vez finalizadas las capacitaciones, el mismo equipo técnico será el encargado de producir el manual. Este material recopilará toda la información brindada y quedará disponible como recurso de consulta permanente para los trabajadores del organismo. Todo con la meta de agilizar los trámites y unificar los procedimientos administrativos.
El IPS mantiene un enfoque de trabajo en equipo para mantener un mejor servicio
Hacia el final de la entrevista, Wdoviak agradeció a los 450 trabajadores que forman parte del proceso, tanto en la organización como en la participación de las capacitaciones. “Todos los equipos de capacitaciones, los jefes de cada área que se toman algunas mañanas para prepararlo y para capacitar, también hay un equipo técnico que nos monta todo un estudio. Esto solamente se hace en equipo y tengo como mínimo que agradecerles”, expresó.
De acuerdo con el subgerente, la interacción entre los distintos niveles del IPS es clave para que la formación cumpla con su propósito. La participación de delegados, agentes, directores de región y técnicos en cada etapa de las capacitaciones permite que el contenido se adapte a las necesidades reales de cada área. De esta manera, se fortalezca la comunicación interna en toda la red de delegaciones.
