La Defensoría del Pueblo de Posadas puso en marcha un nuevo Programa de Protección al Turista. La iniciativa busca proteger, difundir y garantizar los derechos de los visitantes que eligen la ciudad, ofreciéndoles asistencia ante cualquier problema que surja durante su estadía.
El Dr. Ian Rybak, integrante del equipo de la Defensoría, explicó a Canal Doce los alcances de la iniciativa. Afirmó que “se trata de un programa que va a trabajar interinstitucionalmente con los demás agentes del turismo como ser organismos públicos, organismos privados”.
Para lograr este objetivo, la Defensoría articula acciones con diversas instituciones. Rybak detalló que ya comenzaron a interactuar con la Defensa del Consumidor, el Ministerio de Turismo y la Dirección de Turismo municipal. También planean trabajar con actores del sector privado, como hoteles, restaurantes y otros servicios.
El procedimiento para los turistas que necesiten ayuda es sencillo. “Dentro de la Defensoría del Pueblo recibimos las quejas y reclamos que tengan los turistas”, explicó Rybak. El equipo evaluará la competencia de la Defensoría en cada caso particular para brindar una respuesta.
La premisa fundamental es la rapidez, considerando el tiempo limitado de estadía de los visitantes. “La idea es tratar de darle una respuesta ágil y rápida”, señaló Rybak. Si el organismo no resulta competente, se derivará el caso a la institución correspondiente, pero se hará un seguimiento para que el turista reciba una solución efectiva incluso después de dejar la ciudad.
El programa ya se encuentra en etapa de implementación. El equipo de la Defensoría comenzó a recibir y tratar las primeras problemáticas en coordinación con otros organismos públicos, mientras avanza en la consolidación de los nexos con todos los actores del ámbito turístico local.
