Ante el aumento de la demanda de atención en salud mental, la virtualidad se convirtió en una nueva vía de acceso cada vez más utilizada en Misiones. En apenas seis meses, el Centro de Atención Virtual en Salud Mental (ChaVis) superó las 2.300 consultas, consolidándose como una herramienta impulsada por el Ministerio de Salud Pública para acercar asistencia profesional, reducir las barreras geográficas y facilitar el acceso temprano a quienes necesitan acompañamiento.
En este contexto, el director provincial de Salud Mental, Nicolás Aranda, destacó en diálogo con Canal Doce que ChaVis se consolidó como una puerta de acceso al sistema de salud mental. “Es un chatbot informativo y de asesoramiento que te permite un enlace con un número de teléfono por el cual puedes gestionar tu usuario y tus turnos para una atención virtual”, explicó.
Además, remarcó que la herramienta funciona como un nexo con la red presencial de atención. “Te brinda información de en dónde podés recibir atención de salud mental de manera presencial, porque nosotros entendemos que la virtualidad es una herramienta más y que no viene a suplantar la presencialidad”, indicó.
Cabe mencionar que el servicio comenzó a funcionar en diciembre de 2025 como parte de la estrategia provincial de teleasistencia. Desde entonces, brinda orientación y atención a personas que consultan por ansiedad, depresión y la necesidad de contención emocional, además de vincularlas con los dispositivos presenciales cuando la situación lo requiere.
En tanto, señaló que el dispositivo mantiene un enfoque interdisciplinario para responder a la creciente demanda. Explicó que el equipo está integrado por trabajadores sociales, psicólogos y enfermeros, y que recientemente incorporó la atención de psiquiatría, con el objetivo de ampliar la capacidad de respuesta.
La teleasistencia como respuesta a una demanda creciente
Aranda explicó que la demanda supera la disponibilidad de turnos: “Cuando las agendas se publican, los turnos se agotan rápidamente, en general a los dos o tres días tenemos muchas consultas ya pautadas y agendadas”. Además, agregó que el crecimiento también se refleja en la atención presencial y sostuvo que, desde 2019, las consultas por salud mental aumentaron en todo el país por encima del 120%. “La salud mental se volvió uno de los temas de agenda y la gente busca esa ayuda. Necesita ese espacio de escucha“, señaló.
Otro dato que surge del seguimiento de las consultas está relacionado con el perfil de quienes solicitan atención. Aranda explicó que “la mayoría de los pacientes son mujeres y que todavía existe una menor predisposición de los varones para pedir ayuda”. Además, consideró que esa diferencia responde tanto a cuestiones culturales como a limitaciones vinculadas con las condiciones laborales y los horarios disponibles.
En ese contexto, explicó que la atención virtual es permanente, para facilitar el acceso de quienes tienen dificultades para asistir durante, por ejemplo, su jornada laboral. Según indicó, ampliar estas vías de atención constituye uno de los principales ejes de trabajo para garantizar mayor accesibilidad tanto para hombres como para mujeres.
Cómo funciona ChaVis
A través del número de WhatsApp +54 9 376 4 518800, ChaVis permanece disponible las 24 horas y brinda asistencia en toda la provincia. El sistema combina la atención mediante el bot con videollamadas, lo que permite iniciar el proceso de acompañamiento de manera remota.
De esta manera, las personas pueden realizar una primera consulta, recibir orientación y acceder a un espacio de contención sin necesidad de trasladarse hasta un establecimiento sanitario. Además, la modalidad de teleasistencia fortalece el contacto temprano con el sistema de salud, especialmente en las localidades más alejadas o cuando la distancia dificulta una consulta presencial.
Con esta estrategia, el Ministerio de Salud Pública de Misiones continúa fortaleciendo una red de atención que combina tecnología y asistencia profesional. ChaVis amplía las posibilidades de acceso a la salud mental, acerca el sistema sanitario a más misioneros y refuerza una política pública orientada a brindar respuestas tempranas, integrales e interdisciplinarias ante una demanda que sigue creciendo.
